Vos questions sur l’application Citygo

Il peut arriver que des conducteurs.rices vous demandent d’annuler votre covoiturage sur l’application et vous proposent de les contacter pour maintenir le partage de trajet.

Lorsque vous covoiturez sur notre plateforme, vous bénéficiez d’une assistance 24/7. Sachez que notre équipe support peut intervenir uniquement sur la base de faits avérés sur l’application. Si vous choisissez d’effectuer un covoiturage en dehors de la plateforme avec un conducteur.rice Citygo nous ne serons donc pas en mesure de vous apporter notre aide en cas de problème.

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Une fois le covoiturage validé, votre conducteur.rice doit respecter le prix indiqué sur l’application.

Les prix sont établis en fonction de la législation du covoiturage en vigueur. Aucun motif ne peut donc justifier une diminution ou une augmentation du prix indiqué sur l’application.

Certains comportements n’ont pas leur place chez nous ! Retrouvez la liste des comportements qui peuvent entrainer la suspension définitive d’un compte..

• Cliquez sur “Mes trajets passés” dans le menu
• Sélectionnez le trajet à signaler
• Cliquez sur “Signaler”
• Précisez la raison de votre signalement
• Validez votre signalement

A tout moment, vous pouvez contacter notre équipe support afin d’obtenir notre aide, par mail à l’adresse support@citygo.me ou sur Messenger.

• Sélectionnez sur le trajet
• Cliquez sur “!” (en bas à gauche)
• Précisez la raison de votre signalement
• Validez votre signalement

Le premier réflexe à adopter en cas de problème avec votre passager.ère est l’annulation de votre covoiturage. Choisissez alors “Signaler et annuler” lorsque vous soumettez votre signalement. Si toutefois vous préférez maintenir le covoiturage, il est possible de le faire en choisissant “Signaler et continuer”.